Política de envio

1. Área de Entrega

A Umbriciaebrin (doravante designada por «eu») disponibiliza serviços de entrega em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, sujeitos à cobertura geográfica e à disponibilidade efetiva dos serviços de transporte.

Atualmente, as entregas são realizadas exclusivamente em território português. Não são aceites encomendas destinadas a outros países ou territórios.

A disponibilidade dos serviços, os prazos de entrega e as condições de transporte podem variar consoante a localização do destinatário, as características dos produtos e as condições operacionais da transportadora.

Eventuais limitações geográficas ou restrições específicas de entrega serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Os nossos pedidos são enviados dos Estados Unidos para endereços de entrega em Portugal. O local de origem efetivo pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e os procedimentos logísticos. Caso a origem do envio afete o prazo estimado de entrega ou o fluxo de processamento do pedido, iremos informá-lo nesse sentido.

2. Custos de Envio e Impostos

Os custos de envio são calculados com base no valor total dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Para encomendas com um valor igual ou superior a 70,00 €, os custos de envio são gratuitos.

• Para encomendas com um valor inferior a 70,00 €, é aplicada uma taxa fixa de envio de 6,99 €.

Todos os preços apresentados no site são expressos em euros (€) e incluem os impostos aplicáveis, quando exigidos. Os eventuais custos de envio são apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.

O montante total a pagar corresponde ao valor indicado no resumo da encomenda antes da sua submissão, incluindo os produtos, os custos de envio e quaisquer outros encargos aplicáveis previamente comunicados.

Não serão cobrados custos adicionais de transporte que não tenham sido previamente apresentados e aceites pelo cliente.

3. Horário de Receção e Processamento de Encomendas

As encomendas podem ser efetuadas através do nosso site durante as 24 horas do dia, todos os dias da semana.

O processamento administrativo e o atendimento ao cliente são realizados no seguinte horário:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora da Europa Central, CET).

As encomendas recebidas fora deste horário, durante os fins de semana ou em feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

A data e a hora de receção da encomenda são utilizadas para organizar o respetivo processamento. O prazo de transporte começa apenas após a conclusão da preparação e a entrega efetiva da encomenda à transportadora.

4. Preparação e Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação da encomenda, incluindo a verificação dos dados fornecidos, a confirmação da disponibilidade dos produtos, a preparação da embalagem e a organização da expedição.

O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Este período corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda antes da sua entrega ao serviço de transporte e não está incluído no prazo estimado de transporte.

Se forem necessárias verificações adicionais, se existir alguma questão relacionada com a disponibilidade dos produtos ou se ocorrer uma situação que possa afetar o processamento, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto disponibilizados no momento da compra.

Caso um produto encomendado deixe de estar disponível, o cliente será informado e serão apresentadas as opções aplicáveis, incluindo o reembolso dos montantes pagos, quando não seja possível cumprir a encomenda.

5. Prazo Estimado de Transporte

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é normalmente de 5 a 10 dias úteis.

Este prazo começa a contar a partir do momento em que a encomenda é efetivamente entregue à transportadora.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar em função da localização do destinatário, das características da encomenda, das condições meteorológicas, dos períodos de maior volume de expedições e de outras circunstâncias operacionais.

A data de entrega acordada com o cliente será respeitada. Na ausência de um prazo específico acordado, a encomenda será entregue sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro do prazo máximo aplicável de 30 dias a contar da celebração do contrato.

Se ocorrer um atraso que possa comprometer o prazo inicialmente previsto, procuraremos informar o cliente e disponibilizar uma atualização sobre a situação da entrega.

Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado ou do prazo legalmente aplicável, o cliente poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se a entrega não ocorrer nesse prazo adicional, o cliente poderá resolver o contrato e solicitar o reembolso dos montantes pagos, nos termos aplicáveis.

6. Serviços de Transporte e Expedição

Para assegurar a distribuição das encomendas, poderemos recorrer a serviços de transporte profissionais, incluindo UPS e FedEx, de acordo com a disponibilidade e as condições operacionais aplicáveis.

A escolha da transportadora depende de vários fatores, nomeadamente:

• O destino da encomenda.

• O peso, as dimensões e as características dos produtos.

• A disponibilidade dos serviços de transporte.

• As condições de distribuição na região de destino.

Não estamos vinculados exclusivamente a uma única transportadora. O serviço utilizado poderá variar entre encomendas, procurando assegurar condições adequadas de transporte e entrega.

Após a expedição, as informações disponíveis sobre a transportadora e o acompanhamento do envio serão comunicadas ao cliente através do aviso de expedição.

7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação por e-mail com as principais informações relativas à encomenda.

Consoante a fase de processamento, poderão ser disponibilizados os seguintes dados:

• Número de identificação da encomenda.

• Resumo dos produtos adquiridos.

• Valor total da compra e informações relativas ao pagamento.

• Endereço de entrega indicado no momento da compra.

• Informações sobre a transportadora, quando disponíveis.

• Dados de acompanhamento e atualizações relativas à expedição.

Para consultar o estado da entrega, o cliente poderá utilizar a página «Acompanhar Encomenda» disponível no nosso site.

Nessa página, deverá introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado na compra, juntamente com o respetivo número da encomenda, conforme solicitado pelo sistema.

Depois de confirmar os dados, poderá consultar as informações de acompanhamento disponíveis e verificar o estado mais recente do envio.

Se os dados não forem reconhecidos ou se as informações de transporte ainda não estiverem disponíveis, recomendamos que aguarde a atualização do sistema ou entre em contacto connosco através dos meios indicados nesta política.

O acompanhamento depende da atualização das informações disponibilizadas pela transportadora. Por esse motivo, poderá existir um intervalo entre a movimentação física da encomenda e a apresentação de novas informações no sistema.

8. Alterações, Incidentes e Responsabilidades de Entrega

8.1. Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas

Se a encomenda chegar com produtos danificados, apresentar sinais de danos durante o transporte ou existirem indícios de perda, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Para facilitar a análise da ocorrência, recomendamos que envie:

• O número da encomenda.

• Uma descrição clara do problema identificado.

• Fotografias da embalagem exterior e dos produtos afetados, sempre que possível.

• Outras informações relevantes relacionadas com a entrega.

Após recebermos os elementos disponíveis, analisaremos a situação e procuraremos apresentar uma solução adequada, tendo em consideração as circunstâncias e os direitos do consumidor.

Em caso de perda, dano ou extravio durante o transporte, serão assegurados os direitos do cliente relativamente à entrega e à conformidade dos produtos, nos termos aplicáveis.

8.2. Alterações de Morada e Cancelamento

Se pretender alterar o endereço de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Quando a encomenda ainda estiver em preparação e não tiver sido entregue à transportadora, procuraremos efetuar a alteração solicitada, desde que seja operacionalmente possível.

Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível modificar diretamente os dados de entrega ou interromper o transporte. Nesse caso, analisaremos as alternativas disponíveis em função do estado do envio e das condições da transportadora.

Os pedidos de cancelamento serão tratados de acordo com a fase de processamento da encomenda e com os direitos de cancelamento e de livre resolução aplicáveis.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina o direito legal de livre resolução do consumidor, quando aplicável.

8.3. Exatidão do Endereço de Entrega

O cliente deverá fornecer informações completas e corretas no momento da compra, incluindo:

• Nome completo do destinatário.

• Nome da rua e número da porta.

• Código postal.

• Localidade e concelho.

• Número de telefone de contacto, quando solicitado.

É importante verificar todos os dados antes de confirmar a encomenda, de forma a evitar dificuldades durante a distribuição.

Se existirem informações incorretas ou incompletas que dificultem a entrega, poderemos contactar o cliente para solicitar os esclarecimentos necessários.

Quando uma encomenda não puder ser entregue devido a informações incorretas ou à impossibilidade de contactar o destinatário, analisaremos a situação individualmente e procuraremos encontrar uma solução adequada.

Qualquer eventual custo adicional decorrente de uma nova tentativa de entrega ou de uma alteração solicitada será previamente comunicado ao cliente, quando aplicável, não sendo efetuadas cobranças adicionais sem fundamento e sem a devida informação.

9. Verificação no Momento da Entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da receção da encomenda.

Se forem identificados sinais visíveis de danos, como embalagens rasgadas, deformadas, abertas ou com marcas de impacto, aconselhamos que:

• Fotografe a embalagem antes de a abrir, sempre que possível.

• Solicite o registo da ocorrência junto da transportadora, quando aplicável.

• Verifique o estado dos produtos após a abertura da embalagem.

• Entre em contacto connosco, indicando o número da encomenda e enviando fotografias dos danos identificados.

Estas medidas ajudam a documentar a situação e facilitam a análise de eventuais problemas relacionados com o transporte.

A ausência de uma reclamação no momento da entrega não implica a perda dos direitos do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos ou não conformes.

Após recebermos a comunicação, analisaremos a ocorrência e informaremos o cliente sobre os procedimentos adequados para a sua resolução.

10. Contactos

Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, o processamento das encomendas, os prazos de entrega, a expedição ou o acompanhamento de uma encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Endereço para correspondência: 408 Oak Ave, Forrest City, AR, 72335, United States

Telefone: +1 (870) 632-4817

E-mail: info@umbriciaebrin.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora da Europa Central, CET).

Procuraremos responder às solicitações durante o nosso horário de atendimento e prestar o apoio necessário para esclarecer questões relacionadas com as encomendas e os serviços de entrega.

Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos que o cliente indique o respetivo número de encomenda em todas as comunicações relacionadas com uma compra.