Política de Cancelamento de Encomendas

1. Condições para o Cancelamento

Na Umbriciaebrin (doravante designada por «eu»), procuro tratar cada encomenda com clareza e atenção, tendo em conta a fase de processamento em que se encontra quando recebo um pedido de cancelamento.

Enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o seu cancelamento nas seguintes condições:

• Até 48 horas após a realização da encomenda, poderá solicitar o cancelamento, desde que o artigo ainda não tenha sido expedido.

• Após esse período, o cancelamento comercial poderá deixar de ser possível caso a encomenda já esteja em preparação, embalagem ou expedição.

• Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o transporte ou recuperar diretamente o envio.

O prazo de 48 horas corresponde a uma possibilidade de cancelamento comercial antes da expedição. Não limita nem substitui o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, incluindo o prazo legal de 14 dias após a receção dos bens, quando esse direito seja aplicável.

A possibilidade de interromper uma encomenda depende do seu estado efetivo no momento em que recebo o pedido. Por esse motivo, recomendo que comunique qualquer intenção de cancelamento o mais rapidamente possível.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Para apresentar um pedido, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

E-mail: info@umbriciaebrin.com

Telefone: +1 (870) 632-4817

Para facilitar a identificação da encomenda, indique, sempre que possível:

• Número da encomenda.

• Nome utilizado na realização da compra.

• Endereço de e-mail associado à encomenda.

• Artigo ou artigos que pretende cancelar, caso o pedido não abranja a encomenda completa.

Não é necessário enviar dados completos do cartão bancário, palavras-passe ou outras informações confidenciais de pagamento.

Depois de receber o pedido, verificarei o estado da encomenda e informarei se ainda é possível proceder ao cancelamento antes da expedição.

3. Análise e Confirmação do Pedido

Após receber a solicitação, verificarei se a encomenda ainda se encontra numa fase em que possa ser interrompida.

Se o artigo ainda não tiver sido expedido e o pedido puder ser aceite, darei seguimento ao cancelamento e enviarei uma confirmação através dos dados de contacto associados à compra.

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora ou se o processo de expedição não puder ser interrompido, informarei essa circunstância e indicarei as opções disponíveis após a entrega.

O envio de um pedido não significa, por si só, que o cancelamento esteja concluído. A confirmação será comunicada depois de verificar o estado efetivo da encomenda.

4. Reembolsos após o Cancelamento

Quando um cancelamento comercial for aceite antes da expedição, iniciarei o processamento do reembolso, procurando fazê-lo no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, sem custos adicionais para o cliente decorrentes do próprio reembolso.

Atualmente, são aceites os seguintes cartões bancários:

• Visa.

• Mastercard.

O prazo indicado de 1 a 3 dias úteis refere-se ao início do processamento do reembolso. A data em que o montante fica efetivamente disponível pode variar em função dos procedimentos da entidade de pagamento e do banco emissor do cartão.

Quando o cancelamento resulte do exercício do direito legal de livre resolução, aplicam-se os prazos e as condições de reembolso previstos na legislação aplicável. Nesses casos, o reembolso será efetuado no prazo legal de 14 dias a contar da data em que eu for informado da decisão de livre resolução, podendo ser retido até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando me tenha disponibilizado para recolher os bens.

O reembolso decorrente do exercício desse direito inclui os pagamentos recebidos e os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada. Não são reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais dispendiosa.

5. Encomendas Já Expedidas

Quando a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível efetuar o cancelamento diretamente ou interromper o transporte.

Nessa situação, poderá aguardar pela entrega e, posteriormente, contactar-me para solicitar a devolução, de acordo com a Política de Devoluções e Trocas.

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo legal de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. No caso de uma compra de bens, o prazo começa a contar a partir do dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física dos bens.

Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor deverá devolver ou entregar os bens no prazo legal de 14 dias, salvo se eu me tiver disponibilizado para os recolher. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor quando essa condição tenha sido previamente comunicada, exceto nos casos em que eu aceite suportá-los ou em que a informação exigida não tenha sido prestada.

O exercício do direito de livre resolução não depende da possibilidade de cancelamento comercial nas primeiras 48 horas e não prejudica os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

6. Correções e Alterações aos Dados da Encomenda

Recomendo que confirme os artigos selecionados, as quantidades, a morada de entrega e os dados de contacto antes de concluir a compra.

Se identificar algum erro após a submissão da encomenda, contacte-me o mais rapidamente possível e indique o respetivo número.

Procurarei verificar se ainda é possível corrigir os dados solicitados antes da expedição. A realização de alterações dependerá do estado de processamento e da possibilidade técnica de atualizar a encomenda.

Se a alteração já não puder ser efetuada, informarei o cliente sobre as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos que lhe assistem enquanto consumidor.

7. Direitos do Consumidor

Esta política descreve o procedimento comercial de cancelamento antes da expedição e não exclui, limita ou substitui os direitos que assistem ao consumidor nos termos das disposições aplicáveis em Portugal e na União Europeia.

Em particular, o direito de livre resolução nas compras à distância e os direitos relativos à falta de conformidade dos bens mantêm-se aplicáveis nos termos e prazos legalmente previstos.

A apresentação de um pedido de cancelamento, devolução ou reembolso não implica a renúncia a quaisquer direitos legalmente reconhecidos.

8. Contactos

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, esclarecer dúvidas sobre o seu estado ou acompanhar um reembolso, poderá contactar-me através dos seguintes dados:

E-mail: info@umbriciaebrin.com

Telefone: +1 (870) 632-4817

Morada: 408 Oak Ave, Forrest City, AR, 72335, United States

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).

Procurarei responder aos pedidos recebidos durante o horário de atendimento e prestar informações claras sobre o respetivo acompanhamento, desde a verificação inicial até à confirmação do cancelamento ou à indicação do procedimento aplicável.